Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Benoît Pacceu, Responsable Recrutement et Evaluation.
Bonjour à tous.

Sammy : Quels sont les métiers pour lesquels vous recherchez des gens ?
Aujourd'hui l'essentiel de nos besoins sont sur deux filières métiers : commerciale avec des postes de conseillers technico-commerciaux, des responsables d'agences, des attachés commerciaux ; et une autre filière plus technique, avec des postes de responsables techniques...

Mary63 : Comment Kiloutou envisage t-il la politique des ressources humaines vis-à-vis des jeunes diplômés?(formation, etc.)
Pour nous les jeunes diplômés sont les BAC et plus. Notre coeur de cible ce sont les Bac+2 et Bac +3. Tout nouvel employé va bénéficier d'un cursus d'intégration. Il passe une semaine en agence, ensuite il part 5 jours dans notre école de formation dans le nord, revient 5 jours en agence, puis repart 15 jours en formation, pour ensuite retrouver son agence. Il y a une véritable intégration qui est très importante pour nous. Nous sommes sur un métier complexe de par le nombre de matériels à maîtriser, et ça ne s'improvise pas quand on est au contact du client. De plus, nous étions confrontés à une problématique de turnover à la genèse de l’entreprise, et le cursus d'intégration permet de réduire ce turnover.

kathyprof : Recrutez-vous des personnes sans diplômes mais avec de l'expérience ?
Guy : Est-ce que l'expérience est plus importante que les diplômes pour Kiloutou ?
Très simplement, nous n'avons pas le culte de la diplomite aigue! Pour nous ce qui prime est la motivation et l'expérience. Une personne sans diplôme peut parfaitement réussir chez nous, ça n'est pas un critère discriminant.

Thierry : Y a-t-il des ouvertures prévues cette année ? Si oui, dans quel coin de la France ?
Kiloutou est une entreprise nationale avec 270 agences. Nous allons ouvrir encore 10 agences cette année, plutôt des agences de proximité (des petits modèles). Elles sont essentiellement en région parisienne, dans l'ouest et centre de la France, et nous avons quelques projets dans le sud. Vous trouverez la liste sur notre site internet.

Mathieu de Lyon : Bonjour, j'aurais voulu connaitre la différence entre ces deux postes : conseiller technico-commercial et attaché commercial ?
Le conseiller technico-commercial est le représentant de Kiloutou dans une agence. Il est au contact du client, l'accueille, lui fait les démonstrations de matériels, va négocier avec lui. L'attaché commercial va aller chercher le client, avec une démarche de prospection, de suivi et de fidélisation de portefeuille client. Kiloutou est une entreprise de service, qui s'adresse aux professionnels, aux particuliers et aux collectivités. Le coeur du chiffre est réalisé avec les professionnels. La partie développement et prospection est très importante en ce moment vu le contexte. En somme l’attaché est itinérant et le conseiller sédentaire.

chmasselot : Je suis "sénior", Kiloutou saura t-il me proposer un emploi de commercial ou attaché commercial sur ma région?
Guy : Est-ce que vous recrutez des "seniors", je vais fêter mes 57 ans en mai prochain, et je peine à retrouver un emploi, après un licenciement économique ?
breathe45 : Bonjour recherchez-vous des personnes de plus de 45 ans?
pat67 : Y a t-il de la place pour les plus de 55 ans ?
Aujourd'hui les entreprises sont tenues d'avoir des accords pour les seniors, et Kiloutou en fait partie. C'est un accord qui chez nous a été construit à l'unanimité. Au-delà de ces obligations légales, Kiloutou est ouvert sur les seniors, tous métiers confondus. Nous avons par exemple des chauffeurs poids lourds de plus de 50 ans. Par rapport au recrutement la notion de senior se déclenche à 50 ans, et en entreprise à partir de 45 ans. Aujourd'hui nous avons plus de 10% de nos collaborateurs qui ont plus de 45 ans. Nous formons aussi les seniors de plus de 45 ans. Sur la formation, nous nous engageons à les former quelque soit leur âge! Nous sommes véritablement sur une maîtrise du métier, et une satisfaction du client. C’est ça qui est important ! Sur le recrutement c'est la même chose. Par exemple le responsable de l'agence de Lyon a plus que 50 ans, et nous avons embauché une responsable commerciale de 49 ans. Donc nous n'avons pas de barrières, je vous invite à postuler. Vous êtes les bienvenus!

vincentkevin : Recherchez-vous des postes de préparateur pour les commandes/réceptions de matériel, et si oui, faut-il obligatoirement avoir des connaissances en maintenance mécanique ?
Préparateur technique oui, commande réception cela dépend. D'un point de vue logistique nous n'avons pas de manutentionnaire, car nous n'avons pas cette notion d'entrepôt. Le matériel arrive et repart. En ce qui concerne le préparateur technique, il assure le nettoyage, le contrôle et la maintenance de premier niveau du matériel (ex : une ponceuse-parquet). Sur ces matériels il y a un entretien courant à effectuer et ces produits doivent être sécurisés au maximum. Des connaissances en mécanique sont très utiles et très appréciées, mais comme je vous le disais au départ, la formation n'est pas une condition indispensable, quelqu'un de très passionné en bricolage et dépannage nous intéressera aussi beaucoup. Donc indiquez-le dans la rubrique « hobby » de votre CV.

Hubert : La mobilité géographique est t'elle importante pour vous ?
Dire qu'elle ne l'est pas serait mentir. La mobilité est la bienvenue. Nous attachons beaucoup d'importance à la mobilité interne et l'évolution de carrière. Donc la mobilité régionale sera nécessaire a minima si vous souhaitez évoluer professionnellement. Mais sinon la mobilité n'est pas une nécessité absolue si l'évolution n'est pas une priorité.

pitipapa : Bonjour, quelle est la position de votre entreprise par rapport aux travailleurs handicapés
Nous avons une obligation légale de 6%. Aujourd'hui Kiloutou est à 3%. Donc nous avons encore du travail aussi bien en interne qu'en externe, pour le recrutement de personnes handicapées. Nous devons aménager davantage nos locaux en interne. Nous devons intégrer des travailleurs handicapés, nous y travaillons en participant à différents salons spécialisés sur le handicap. Un petit conseil, dites-le dès le départ si vous avez un handicap, car certains métiers sont difficiles chez nous et il faut adapter les postes. Nous sommes capables d'aménager les postes. Nos métiers rendent parfois ce type de recrutement un peu compliqué, mais nous avons des partenaires et nous y travaillons. Certes il faut que nous remplissions cet objectif, mais cela nous tient vraiment à cœur d’intégrer les TH au sein de Kiloutou.

emymoustik : Est-ce que vous recherchez des standardistes/hôtesse/assistants pour vos agences?
delf81 : Bonjour, recrutez-vous aux poste d'accueil, et formez-vous votre personnel merci.
Former notre personnel, oui! Chaque collaborateur reçoit plus d'une formation par an. En ce qui concerne l'accueil, il n'existe pas d'hôtesses, c'est un métier qui n'existe pas, car c'est le conseiller qui va accueillir les clients. Les postes d'assistants et secrétaires, n’existent pas non plus. Il y a quelques postes d’assistante commerciale, mais ils sont rares.

Carlos : Avez-vous besoin d'apprentis dans vos enseignes ?
cindy36.45 : Bonjour, prenez-vous en apprentissage ou en contrat de professionnalisation ?
Oui, l'une de mes collègues travaille fortement sur ce sujet. Nous recrutons une vingtaine de contrats en alternance sur les filières commerciales et techniques. Je vous invite à vous manifester. Les postes sont à l'échelle nationale. 70%de nos contrats en alternance se transforment en CDI.

jb77 : J'aimerais savoir si vous recrutez des profils marketing ou communication au siège avec un Bac+3?
line : Et recherchez-vous des profils pour travailler au siège ?
Le siège de Kiloutou est dans le nord près de Lille. Notre département marketing et communication est basé à Paris pour la proximité avec les grands comptes. Mais honnêtement, nous n'avons pas d'opportunités actuellement. Au siège nous n'avons pas non plus beaucoup de postes actuellement.

ntic : Comment se déroule un entretien de recrutement à Kiloutou ? Que cherchez-vous à travers un candidat ? Que conseillez-vous ?
L'entretien chez Kiloutou est la clé. Avant l'entretien, il y a un entretien téléphonique de 15-20 minutes pour les postes d'encadrement, puis vous passez des entretiens individuels (les entretiens collectifs ne sont pas dans notre culture). Nous faisons entre 2 et 3 entretiens qui durent entre 30 et 60 minutes. Nous essayons d'instaurer un climat de confiance et convivial. Exprimez vraiment ce que vous avez envie de faire, où vous voulez aller. Quelle est votre motivation, votre personnalité, quelle est votre expérience, qu'avez-vous développer pendant votre formation et en-dehors? Sur la partie technique vous allez souvent être mis en situation avec un exercice réel, face à un matériel pour évaluer votre diagnostic. Pour les postes commerciaux c'est différent, nous allons plutôt vous mettre en situation concrète sur votre manière de vendre un matériel. Mais il n'y a pas une réalité unique en vente ce sont vos comportements et vos réactions qui vont compter. Votre argumentation et votre style vont jouer, et votre capacité à vous mettre à la place du client, sont des éléments importants.

Martine : Y-a-t-il beaucoup de femmes dans les magasins Kiloutou ?
GUISMO : Est-ce que vous formez des femmes sur vos postes ?
GUISMO : Est ce que vos postes sont adaptés aux femmes ?
Les femmes sont minoritaires, elles ne représentent pas tout à fait 15%, mais la parité est bien respectée dans les services centraux. Nous avons vraiment la volonté de recruter des femmes, surtout dans les métiers commerciaux, car ils s’avèrent qu’elles sont souvent meilleures ! Il n'y a pas de discrimination, et je vous invite vraiment à postuler chez Kiloutou. Ce qu'on observe c'est que notre métier est physique. Un environnement technique, parfois sale, avec un environnement très masculin... donc je pense que les femmes s'autolimitent parfois. Mais je suis convaincue que les femmes peuvent aussi s'y éclater, nous, nous sommes demandeurs, et souhaitons que plus de femmes postulent, mais il est vrai que la réalité physique peut parfois être un frein. Je vous invite vraiment à postuler!

jb77 : A quel salaire embauchez vous vos Bac+2/3?
Pascal : à titre d'exemple, pouvez-vous dire combien est payé un conseiller technico commercial ?
C'est la réalité de la fonction qui va primer, et non le diplôme qui va définir le salaire. En global un conseiller technico-commercial va toucher 20-25 KE en salaire fixe.Vous aurez aussi à côté du fixe des primes trimestrielles en fonction de différents critères (vos performances, la satisfaction client...). Vous avez aussi une participation, et bien sûr tickets restaurants, mutuelle... Pour certains postes vous avez aussi une voiture de fonction, mais cela ne concerne pas les postes de conseiller commercial. Pour Kiloutou la notion de variable est très importante, ainsi que la notion d'évolution professionnelle. Si votre seul objectif est d'être bien payé, Kiloutou n'est peut-être pas la meilleure opération.

ntic : Votre entreprise est-elle inscrite à la convention collective des sociétés de location ? Que dit la convention collective pour ce qui est de la rémunération (en fonction de l'ancienneté et donc de l'expérience, ou du diplôme) Qu'est-ce qui fixe la grille, uniquement les compétences ?
Nous avons notre propre convention collective et notre propre grille de rémunération. L'autonomie, l'expérience, le niveau de connaissance, la complexité du poste de travail... fixent la grille.

jonathanamiens : Quelles sont les perspectives d'évolution dans votre entreprise ?
L'évolution peut être verticale ou transversale. Verticale: passer de conseiller technico-commercial à responsable de petite agence puis plus grande agence ; Transversale : passer d'un poste marketing, à achat ou comptabilité… Nous restons une entreprise en développement, qui se porte bien, et continue de réfléchir sur les nouveaux concepts à mettre en oeuvre. Nous voulons apporter de nouveaux services à nos clients, donc il y a des opportunités nombreuses.

Raphael : Bonjour, comment postuler chez Kiloutou?
kathyprof : Ou et comment postuler ?
Nous avons un site qui est plutôt bien fait :-) Le plus simple est d'aller sur le site pour déposer votre CV. Vous pouvez également aller à l'agence mais la meilleure courroie reste le site Kiloutou. Nous nous engageons à répondre de manière personnalisée. Nous recevons en moyenne 20 000 candidatures par an chez Kiloutou.

jojo : Quelles sont les qualités d'un bon commercial selon vous ?
Il faut être simple, pragmatique, avoir une qualité relationnelle évidemment. Etre capable de bien s'adapter car on a des interlocuteurs très différents. Une bonne force de conviction également.

ntic : Quelles sont vos compétences pour être responsable de recrutement ? Qu'avez-vous fait avant pour pouvoir avoir un tel poste ?
Le métier du recrutement repose sur deux clés : la communication pour expliquer qui nous sommes et ce que nous faisons ; une 2ème clé qui sont l'analyse, l'intuition, qui sont importantes. Il y a aussi d'autres atouts à avoir. Mon parcours : un master en gestion à l'IAE.Puis j'ai démarré dans un cabinet par un poste de consultant RH, accompagnement de salariés en licenciement économique (reclassement, etc.). J'ai démarré comme agent de maîtrise avec un niveau de rémunération très faible. Après le cabinet j'ai rejoint Boulanger pour m'occuper de recrutement et gestion de carrière. Puis j'ai intégré Kiloutou il y a 5 ans. J'ai postulé comme n'importe quel candidat, je suis passé par un cabinet de recrutement. Pour la petite histoire, notre DRH est rentré chez Kiloutou comme stagiaire. C’est l’exemple parfait de l'évolution verticale !

jonathanamiens : Avez vous déjà pris un collaborateur alors que son parcours ne correspondait pas a vos attentes préalables ? Si oui, a t-il fait ses preuve ? Sinon quel est pour vous le risque ? Car pour moi, le CV correspond seulement en partie à la personnalité du candidat, je trouve qu'on se fixe trop sur le parcours (CV) qui ne reflète pas la totalité des aptitudes du candidat, qu'en pensez vous ?
Vous n'avez pas tort. Le dispositif que je préfère reste le salon de recrutement, car nous rencontrons les candidats même si c'est très rapide. Auchan a lancé une démarche de ce type avec l'Apec, et moi j'en suis un partisan. Il faut décloisonner. Le salon est vraiment un outil prépondérant, le CV ne dit pas tout, même si à un moment donné nous sommes tout de même obligés de faire une sélection ; et le CV reste un support pratique. Il y a un principe de réalité. Mais quand on va sur un salon ou qu'on utilise la méthode de recrutement par simulation, on privilégie la personne. Pour le CV utilisez au maximum la rubrique « hobbies » nous y sommes très sensibles.

hubert38 : Vous parliez de salon, serez-vous présent sur certains salons ?
Oui, vous rencontrerez Pauline, Sébastien, Julie ou moi-même sur les salons. Les salons sont souvent à orientation commerciale, ou à thématique spécifique (sénior, TH). Les écoles aussi organisent des forums et salons où nous sommes présents. Nous faisons un peu moins de salons cette année que les années précédentes. Nous sommes très sensible à cette démarche employeur, car nous sommes associés à Deux images : distribution et BTP qui sont des images un peu négatives pour les jeunes diplômés. Donc, les salons nous permettent de combattre les préjugés.

Merci Benoît Pacceu. Le mot de la fin ?
Je prends toujours beaucoup de plaisir à partager cet instant en direct avec vous et les internautes. J'espère avoir bien répondu à vos questions, avoir montré de la sincérité et de la transparence.